Droit de rétractation
Pour tout achat effectué sur lekko.fr, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique aussi aux articles outlet : modèles d'exposition, fins de série et produits en emballage abîmé.
Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit (ou le dernier produit, pour une commande en plusieurs livraisons). S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant la fin du délai par une déclaration claire : e-mail, courrier, ou le formulaire de rétractation en bas de cette page.
Comment retourner un produit
Les frais de retour sont à votre charge. Un poêle ou une cuisinière ne peut pas être renvoyé par la Poste : nous vous proposons donc un enlèvement à domicile au forfait de 150 € TTC. Vous pouvez aussi organiser le transport vous-même, à vos frais.
1. Informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
2. Indiquez si vous souhaitez l'enlèvement au forfait de 150 € TTC ou si vous organisez le retour vous-même.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre décision, à l'adresse : LEKKO, Z.A. Le clos des neiges, 6 rue des Muscats, 41120 Candé-sur-Beuvron.
4. Le produit doit voyager sur sa palette, debout, sanglé et protégé, idéalement dans son emballage d'origine.
Le produit doit être retourné complet (accessoires, notice, pièces fournies). Un appareil installé, raccordé ou utilisé peut faire l'objet d'une déduction égale à sa perte de valeur : vous pouvez l'examiner comme en magasin, mais pas le mettre en service.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou reçu la preuve de son expédition, avant de rembourser.
• Montant remboursé : le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé).
• Non remboursés : les frais de retour (forfait de 150 € TTC si vous choisissez notre enlèvement) et, le cas échéant, la déduction pour dépréciation d'un produit installé ou utilisé.
• Moyen de paiement : le même que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.
Produits outlet
Les articles outlet vendus en ligne bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours et des mêmes garanties légales que les produits neufs.
Type d'article
Ce que cela signifie
Modèle d'exposition
Appareil présenté dans notre showroom, jamais raccordé ni utilisé. Il peut présenter de légères traces de manipulation, décrites et photographiées sur la fiche.
Fin de série
Appareil neuf d'un modèle qui n'est plus fabriqué ou dont la finition change.
Emballage abîmé
Appareil neuf, contrôlé en magasin, dont seul l'emballage d'origine est endommagé.
Les défauts d'aspect signalés sur la fiche produit et visibles sur ses photos ne peuvent pas être invoqués ensuite comme un défaut de conformité.
Produit abîmé à la livraison ou défectueux
Un produit abîmé ou non conforme ne relève pas du droit de rétractation mais des garanties légales : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
À la livraison, vérifiez le colis en présence du livreur. En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « vitre fissurée », « fonte fêlée », « palette enfoncée ») plutôt que « sous réserve de déballage ». Prévenez-nous ensuite sous 3 jours ouvrés, photos à l'appui. Ces démarches nous permettent d'agir rapidement contre le transporteur ; elles ne limitent pas vos droits envers nous.
Garanties légales :
• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
• Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale du fabricant, dont les conditions sont remises avec le produit. L'installation doit être réalisée par un professionnel qualifié.
Achats et retraits au magasin de Candé-sur-Beuvron
Les achats conclus directement dans notre magasin ne bénéficient pas du droit de rétractation, qui ne concerne que les ventes à distance. Les garanties légales s'appliquent pleinement.
Si vous commandez en ligne et retirez votre produit au magasin, le droit de rétractation de 14 jours s'applique et court à partir du retrait.
Pour un retrait, prévoyez un véhicule permettant de transporter l'appareil debout, sur sa palette, à l'abri et solidement sanglé. Notre équipe charge le produit avec les moyens de levage du magasin ; une fois le bon de retrait signé, le transport se fait sous votre responsabilité.
Contact, médiation et formulaire
Service client LEKKO – F.C.R. Import, Z.A. Le clos des neiges, 6 rue des Muscats, 41120 Candé-sur-Beuvron – lekko@calvy.fr. Du lundi au vendredi, 8h30-12h et 14h-18h30 ; le samedi, 10h30-17h30.
Médiation : si votre réclamation écrite auprès de notre service client a reçu une réponse négative, ou aucune réponse sous deux mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : SAS MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne – dépôt de réclamation en ligne sur https://www.medconsodev.eu/
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de F.C.R. Import, LEKKO, Z.A. Le clos des neiges, 6 rue des Muscats, 41120 Candé-sur-Beuvron – lekko@calvy.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.